ロイヤリティー・プログラム
一般的には一度、もしくは数回利用した顧客に対してその時の個人情報などを基にした特別なサービスの事をロイヤリティー・プログラムといいます。
クレジットカードの場合、一定期間利用したカード会員に対して行われるキャッシュバックやポイント還元などのサービスの事をさしてロイヤリティー・プログラムといいます。
ホテルなどの場合、過去に利用した事の有る顧客の情報、食事の好みや部屋の選択、頼んだ事の有るサービスの種類などを情報としてストックしておいて再度利用した場合にその情報を元に同じようにサービスする事をさします。
同じようにオンラインショップなどでは過去に注文を受けた事のある人はIDなどで個別に管理して、同じ人なら届け先の入力が必要ではなくなるの等のサービスがロイヤリティー・プログラムになります。
基本的には顧客として登録して有る人に対しての通常より上質のサービスを提供するとこです。
新規会員の取得と同様にリピーターを増やすために各企業、どの業種でも色々考えられている事です。
クレジットカードの場合では一定期間くれっじっとカードを使用している人を顧客としてサービスの対象としているようです。
多くの場合はポイントによるサービスの還元が多いようです。
その他商品交換や現金還元など多くのサービスが行われています。
他の企業と同様に長い間の顧客として登録している場合、上級カードの案内が届くなどのロイヤリティー・プログラムもあります。
プレミアムカードの入会案内などはその代表的なものです。
上級の顧客として判断するためにはクレジットカードの場合使用回数などを考慮しているようです。
その為にポイントなどが判断材料になっているようですが、そのポイントでのサービス還元ですので確かに利用したほど上客として扱われるようです。
各カード会社色々なロイヤリティー・プログラムを用意しているようです。
さまざまなサービスがありますので、カードを選ぶ際の指標のひとつにしてはいかがでしょうか。